Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses Muja Prime, membuat akun, membeli produk, memakai fitur poin, menukar poin, atau menghubungi admin melalui WhatsApp, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, jangan lanjutkan penggunaan layanan atau transaksi di Muja Prime.

2. Akun Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data akun yang diberikan benar, aktif, dan dapat dihubungi. Nomor WhatsApp dan email yang tidak valid dapat menyebabkan keterlambatan proses pesanan atau kegagalan verifikasi.

• Dilarang membuat akun palsu, memakai identitas orang lain, atau menyalahgunakan promo dan poin.
• Pelanggan wajib menjaga akses perangkat, email, dan WhatsApp masing-masing.
• Muja Prime dapat menunda, membatasi, atau menonaktifkan akun yang terindikasi melakukan pelanggaran.

3. Pemesanan dan Pembayaran

Pesanan dianggap masuk setelah pelanggan memilih produk dan mengikuti alur checkout yang tersedia. Pesanan dianggap dapat diproses setelah pembayaran/konfirmasi dinyatakan valid oleh sistem atau admin.

• Harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pembayaran selesai.
• Pelanggan wajib memastikan produk, masa aktif, email/nomor WhatsApp, dan detail pesanan sudah benar sebelum membayar.
• Kesalahan transfer, nominal tidak sesuai, atau bukti pembayaran tidak valid dapat membuat pesanan tertunda.

4. Pengiriman Produk Digital

Produk digital dikirim atau diaktifkan melalui mekanisme yang dijelaskan pada halaman produk, status pesanan, WhatsApp, atau instruksi admin. Estimasi proses dapat berbeda tergantung antrean, verifikasi, stok, dan respons layanan pihak ketiga.

Pelanggan wajib mengikuti instruksi aktivasi dengan benar. Kesalahan penggunaan, perubahan data, logout, atau pelanggaran aturan layanan pihak ketiga dapat memengaruhi akses produk.

5. Garansi, Penggantian, dan Refund

Garansi, penggantian, atau refund mengikuti keterangan produk, bukti transaksi, dan hasil pemeriksaan admin. Pengajuan bantuan wajib menyertakan data yang jelas seperti nama, nomor WhatsApp, produk, waktu transaksi, bukti pembayaran, dan screenshot kendala.

• Refund dapat ditolak apabila produk sudah aktif dan kendala disebabkan oleh kesalahan pelanggan, pelanggaran aturan, atau perubahan di luar kendali Muja Prime.
• Penggantian dapat diberikan jika kendala terbukti berasal dari sistem/produk dan masih dalam periode garansi yang berlaku.
• Keputusan akhir bantuan transaksi dilakukan setelah verifikasi data oleh admin.

6. Poin dan Tukar Poin

Poin adalah fitur loyalitas internal Muja Prime. Poin bukan uang tunai, bukan saldo, dan tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan Muja Prime.

• Poin dapat diberikan atas aktivitas/transaksi tertentu yang memenuhi syarat.
• Poin dapat dipakai untuk penukaran sesuai daftar hadiah, stok, dan ketentuan yang tersedia.
• Muja Prime berhak menyesuaikan, menghapus, atau membatalkan poin yang berasal dari kesalahan sistem, transaksi batal, manipulasi, spam, atau penyalahgunaan.

7. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna dilarang melakukan tindakan yang merusak layanan, merugikan pelanggan lain, atau melanggar hukum.

• Spam, penipuan, transaksi palsu, manipulasi poin, atau percobaan bypass sistem.
• Mengunggah data palsu, bukti pembayaran palsu, script berbahaya, atau konten yang mengganggu situs.
• Menjual ulang akses dengan cara yang melanggar aturan produk atau layanan pihak ketiga.
• Menggunakan layanan Muja Prime untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain.

8. Perubahan Layanan

Muja Prime dapat memperbarui tampilan, fitur, harga, produk, metode pembayaran, aturan poin, dan halaman legal kapan saja untuk meningkatkan layanan atau menyesuaikan kondisi operasional.

Perubahan penting akan berlaku setelah ditampilkan di situs atau diinformasikan melalui kanal resmi Muja Prime.

9. Kontak Bantuan

Untuk bantuan pesanan, akun, poin, tukar poin, garansi, atau pertanyaan lain, hubungi Muja Prime melalui halaman Kontak atau WhatsApp +62 853-8017-6170.